公司(si)秉承(cheng)“重(zhong)合(he)同(tong)、守信用(yong)、優(you)質(zhi)服務、互利雙贏(ying)“的(de)經(jing)營理(li)念(nian)；以(yi)市場(chang)需(xu)求為核(he)心，以技(ji)術發(fa)展(zhan)作(zuo)關(guan)鍵，二者(zhe)有(you)機(ji)結(jie)合(he)起(qi)來，並(bing)以(yi)“質(zhi)量(liang)是(shi)第壹工作(zuo)”，“顧(gu)客(ke)的(de)滿(man)意是(shi)我們(men)的(de)榮(rong)譽(yu)”作(zuo)為(wei)我們(men)永(yong)遠(yuan)不(bu)變(bian)的(de)質(zhi)量(liang)政(zheng)策；以愛護環(huan)境(jing)、回報(bao)社(she)會、關(guan)愛雇(gu)員(yuan)等(deng)社會責任(ren)為己任(ren)；把“誠(cheng)信、負責、創(chuang)新(xin)、團隊(dui)”作(zuo)為(wei)深(shen)芬(fen)人(ren)不斷(duan)的(de)追(zhui)求和目標(biao)，願(yuan)與廣大(da)朋(peng)友攜(xie)手(shou)共(gong)創(chuang)美(mei)好(hao)的(de)明(ming)天(tian)！
質(zhi)量(liang)目標(biao)：
1．交(jiao)付(fu)顧(gu)客(ke)產(chan)品(pin)合(he)格(ge)率(lv)100%；
2．行業(ye)抽(chou)查合(he)格率(lv)100%；
3．質(zhi)量(liang)異議(yi)在48小(xiao)時內答復(fu)並妥善(shan)解決。
服務宗旨：
1．由(you)市場(chang)部(bu)建立顧(gu)客(ke)檔(dang)案。了解顧(gu)客(ke)需(xu)求，及(ji)時做好(hao)新的(de)服務準備，達到(dao)顧(gu)客(ke)滿(man)意。
2．對顧(gu)客(ke)以(yi)多(duo)種方(fang)式(shi)進(jin)行的(de)溝通和內容與結果(guo)建立檔(dang)案記錄；實行接(jie)聽(ting)人(ren)負責制(zhi)，24小時給(gei)顧(gu)客(ke)壹個(ge)滿意(yi)的(de)答復(fu)，實施方案應有(you)的(de)進(jin)度要求，不得(de)借故延誤(wu)。
3．有效(xiao)處理(li)顧(gu)客(ke)投訴(su)，並按規(gui)定(ding)記錄，屬(shu)於產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)，迅(xun)速(su)傳給(gei)相關(guan)技術(shu)部(bu)門(men)，分析原(yuan)因(yin)，盡(jin)快(kuai)解決；必要時編(bian)制(zhi)糾正(zheng)措施，並報告主(zhu)管(guan)領(ling)導(dao)實(shi)施監督驗(yan)證。
4．銷(xiao)售人(ren)員(yuan)利用壹切(qie)時機積(ji)極(ji)於顧(gu)客(ke)溝通，應特(te)別(bie)收(shou)集顧(gu)客(ke)的(de)反(fan)饋信息(xi)，及(ji)時反饋(kui)給(gei)有關(guan)部門(men)，並(bing)積(ji)極(ji)予以(yi)記錄備案。
5．應每月(yue)匯總(zong)分析(xi)顧(gu)客(ke)反(fan)饋信息(xi)及(ji)處理(li)結果(guo)，向(xiang)管(guan)理者(zhe)代表(biao)匯報，處理(li)遺(yi)留(liu)問(wen)題；每年在(zai)匯總(zong)分析(xi)顧(gu)客(ke)反(fan)饋信息(xi)，與《季(ji)度(du)匯總(zong)分析(xi)表》合(he)並進行數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，按(an)調(tiao)查(zha)項目(mu)計(ji)算顧(gu)客(ke)滿(man)意度。統計(ji)顧(gu)客(ke)不(bu)滿意事項(xiang)，追(zhui)溯(su)處理(li)過程(cheng)與結果(guo)，利用數(shu)理統計(ji)技(ji)術(shu)分析(xi)主(zhu)要問題(ti)、主(zhu)要原(yuan)因(yin)，提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)建議。
顧(gu)客(ke)滿(man)意：
1、有質(zhi)量(liang)問題(ti)7天(tian)無條件包(bao)退(tui)，相關(guan)費(fei)用均由我公(gong)司(si)承(cheng)擔(dan)。
2、有質(zhi)量(liang)問題(ti)30天(tian)無條件包(bao)換，相關(guan)費(fei)用均由我公(gong)司(si)承(cheng)擔(dan)。
3、有質(zhi)量(liang)問題(ti)1年內(nei)免(mian)費(fei)保修，相關(guan)費(fei)用均由我公(gong)司(si)承(cheng)擔(dan)。（有操(cao)作(zuo)不(bu)當(dang)或(huo)自然(ran)災害所(suo)引起的(de)損(sun)害,不(bu)在免(mian)費(fei)保修期(qi)內）
售後(hou)服務：
1、為保證產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用安(an)全(quan)，我方(fang)承(cheng)諾負責對客(ke)戶使(shi)用的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)進(jin)行培(pei)訓，讓(rang)使(shi)用的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)對儀器(qi)原(yuan)理有(you)壹定(ding)的(de)理(li)解，在(zai)使(shi)用中能(neng)合理(li)的(de)操(cao)作(zuo)。
2、我方(fang)承(cheng)諾產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)問題(ti)，應提(ti)供(gong)及(ji)時的(de)技(ji)術支持和服務。
3.1、我方(fang)所(suo)售(shou)產(chan)品(pin)保修十二(er)個(ge)月：在(zai)保修期(qi)內，無論(lun)何(he)種零件損壞，都(dou)由我方(fang)無償(chang)提(ti)供(gong)，並免(mian)費(fei)服務。
3.2、終身(shen)維護(hu)：指終端(duan)銷(xiao)售日(ri)起(qi)，在(zai)無人(ren)為損壞的(de)情(qing)況(kuang)下，終身(shen)跟蹤服務，凡超(chao)過十二(er)個(ge)月保修期(qi)的(de)設(she)備，對損壞零件的(de)調(tiao)換，僅(jin)收取(qu)零件的(de)成(cheng)本(ben)費(fei)，實行免(mian)費(fei)服務.
3.3、維修(xiu)響應時間：接(jie)到(dao)故障通知(zhi)後(hou)必定(ding)在24小(xiao)時之內(nei)做(zuo)出(chu)答復(fu)，壹般(ban)問題在48小時之內(nei)解決，如遇(yu)重(zhong)大(da)問題(ti)或其他暫時無法(fa)迅(xun)速(su)解決的(de)問(wen)題在壹周(zhou)內(nei)解決。
3.4、備品(pin)、備件：公司(si)有充足(zu)的(de)常(chang)用備用零部件，能(neng)及(ji)時處理(li)各種壹般(ban)性(xing)故障，公(gong)司設有(you)售後(hou)服務中心，急需(xu)備品(pin)、備件可在(zai)24小(xiao)時內到(dao)達現(xian)場(chang)。
3.5、我公(gong)司(si)建立健全(quan)了壹整(zheng)套(tao)完(wan)善(shan)的(de)售(shou)後(hou)服務體系(xi)及(ji)服務流程(cheng)，並(bing)配(pei)備專(zhuan)業的(de)技(ji)術人(ren)員(yuan)，保證整(zheng)個(ge)售後(hou)服務能(neng)及(ji)時全(quan)面地實(shi)施。
3.6、有操作(zuo)不(bu)當(dang)或(huo)自然(ran)災害所(suo)引起的(de)損(sun)害我方(fang)將(jiang)不負責任(ren)。
4 、 我方(fang)保證供(gong)給(gei)需(xu)方的(de)產(chan)品(pin)符(fu)合(he)相關(guan)技術(shu)要求。
有質(zhi)量(liang)問題(ti)終生(sheng)保修，壹年以(yi)後(hou)僅(jin)收取(qu)零件費(fei)用。
